020 2050485

Voorwaarden VanHelder®

Algemene voorwaarden VanHelder®

Onze algemene voorwaarden kunt u als een PDF document downloaden.

Download

Aansluit- en transportovereenkomst

Het zogenaamde Nieuwe Marktmodel is vanaf 1 augustus 2013 van kracht. Dit houdt onder andere in dat alle kleinverbruik aansluitingen met een technische capaciteit t/m 3 x 80 ampère voor elektriciteit of t/m 40 m3 per uur voor gas verplicht op basis van het leveranciersmodel gefactureerd dienen te worden. Dit betekent ook dat VanHelder® uw bedrijf de aansluit- en transportovereenkomst verstrekt namens uw regionale netbeheerder. Bekijkt u hier de Aansluit- en transportovereenkomst.

Kwaliteitscriteria VanHelder®

VanHelder® streeft de hoogste kwaliteit in service na. Om te kunnen zien wat u van ons mag verwachten, kunt u hier de kwaliteitscriteria teruglezen die VanHelder® zichzelf heeft gesteld.

Klachtenprocedure VanHelder®

Mocht u onverhoopt toch een opmerking en/of klacht over onze diensten hebben, dan leest u hier terug hoe VanHelder® daar mee omgaat en wat u van ons mag verwachten.

Modelcontract VanHelder®

De Branchevereniging Energie Nederland ontwikkelde het Modelcontract energie op verzoek van de Autoriteit Consument en Markt (voorheen Nederlandse Mededingingsautoriteit, NMa). Het Modelcontract is een energiecontract voor onbepaalde tijd en met variabele energieprijzen. Opzeggen kan met een opzegtermijn van 30 dagen en is kosteloos. Bekijkt u hier het modelcontract.

Uw slimme meter

Vanaf 2015 hebben alle Nederlandse kleinverbruikers van de netbeheerder een slimme meter aangeboden gekregen. Deze slimme meter is op afstand uitleesbaar. Omdat VanHelder® zorgvuldig met deze meetdata omgaat, leven wij de regels van de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters na, wat we middels deze verklaring bekrachtigen. De gedragscode is opgesteld door Energie-Nederland, in aanvulling op de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012 kunt u lezen hoe wij deze regels toepassen, gebruiken, vastleggen, uitwisselen en bewaren.

Neem gerust contact met ons op.

Direct contact met VanHelder®

Direct contact opnemen